Na Prime, queremos que sua experiência de compra seja segura e transparente. Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou reembolso, consulte abaixo nossas condições.
Para compras realizadas em nosso site, você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário informar um motivo para a desistência.
Após a solicitação, enviaremos as orientações para devolução do produto. Nesse caso, os valores pagos no pedido, inclusive o frete originalmente cobrado, serão reembolsados conforme a forma de pagamento utilizada.
Para facilitar o processo, recomendamos que o produto seja devolvido com sua embalagem original e todos os itens recebidos.
Se o pedido chegar com sinais de avaria, vazamento, embalagem rompida ou outro dano decorrente do transporte, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Sempre que possível, envie:
Número do pedido;
Fotos da embalagem externa;
Fotos do produto recebido;
Foto da etiqueta de transporte.
Recomendamos que o contato seja feito preferencialmente em até 48 horas após o recebimento, para facilitar a análise junto à transportadora, sem prejuízo dos direitos e prazos previstos em lei.
Confirmada a ocorrência, providenciaremos a solução adequada, sem custos adicionais ao cliente.
Caso você receba um produto, sabor, quantidade ou apresentação diferente do que foi comprado, entre em contato conosco.
Após a conferência do pedido, providenciaremos a substituição pelo produto correto ou, quando aplicável, o reembolso do valor pago.
Os custos de logística nesse caso serão de responsabilidade da Prime.
Caso seja identificado algum problema de qualidade, fabricação, embalagem, conteúdo ou divergência em relação às informações apresentadas no produto, entre em contato conosco informando o número do pedido e, sempre que possível, enviando fotos ou vídeos que auxiliem na análise.
Para produtos não duráveis, o consumidor poderá apresentar reclamação dentro do prazo legal aplicável.
Cada caso será analisado individualmente e tratado de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Após o término do prazo legal de arrependimento, não realizamos trocas de produtos em perfeitas condições por preferência pessoal, como:
mudança de sabor, escolha incorreta do produto ou simples desistência da compra.
Produtos que já tenham sido consumidos parcialmente e não apresentem vício ou problema de qualidade também não são elegíveis para troca voluntária.
Essa regra não limita os direitos legalmente garantidos ao consumidor.
Produtos adquiridos em promoções, campanhas, cupons ou condições especiais possuem os mesmos direitos previstos nesta política e na legislação aplicável.
Em caso de troca autorizada por outro produto de valor diferente, eventual diferença de preço poderá ser ajustada entre as partes.
Para solicitar atendimento, entre em contato pelos canais oficiais da Prime informando:
Número do pedido
Nome completo do comprador
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos do produto, quando aplicável
Nosso atendimento enviará as instruções necessárias para continuidade do processo.
Não envie produtos para nosso endereço sem autorização prévia do atendimento.
Após o recebimento e conferência da devolução, quando aplicável, o reembolso será solicitado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.
Pix: o reembolso será realizado conforme os dados da transação original.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora de pagamento. O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.
Quando houver direito ao reembolso integral, serão considerados os valores previstos pela legislação aplicável.
A Prime poderá solicitar informações adicionais para verificar ocorrências relacionadas a produtos danificados, divergentes ou com possíveis problemas de qualidade.
Nenhuma disposição desta política tem o objetivo de restringir ou excluir direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de dúvida, entre em contato com nosso atendimento.
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Qualidade, performance e confiança em cada escolha.
Última atualização: novembro de 2026.
